Elektros skirstymo bendrovė LESTO nuo birželio mėn. pabaigos elektroniniais laiškais ir trumposiomis SMS žinutėmis elektros naudotojus pradeda nemokamai informuoti apie žinomus skirstomojo tinklo gedimus, dėl kurių nutrūko elektros tiekimas. Klientai bus informuojami apie numatomą gedimo šalinimo trukmę, gedimo šalinimo laiko pasikeitimą, gedimo pašalinimą.
Elektros skirstymo bendrovė LESTO nuo birželio mėn. pabaigos elektroniniais laiškais ir trumposiomis SMS žinutėmis elektros naudotojus pradeda nemokamai informuoti apie žinomus skirstomojo tinklo gedimus, dėl kurių nutrūko elektros tiekimas. Klientai bus informuojami apie numatomą gedimo šalinimo trukmę, gedimo šalinimo laiko pasikeitimą, gedimo pašalinimą.
Pranešimus apie gedimus trumpąja SMS žinute ar elektroniniu paštu gaus visi privatūs ir verslo LESTO klientai, kurie bendrovei jau yra pateikę savo kontaktinius duomenis (mobiliojo telefono numerį bei el. pašto adresą).
Tie LESTO klientai, kurie nebus pateikę savo aktualių kontaktinių duomenų, pranešimų negaus – jie turėtų prisijungti prie savitarnos svetainės www.manoelektra.lt, patikslinti kontaktinius duomenis ir pasirinkti, kokiu būdu jie norėtų gauti pranešimus – SMS žinute ar elektroniniu paštu. Pateikti kontaktinius duomenis galima ir klientų aptarnavimo telefonu 1802 ar bet kuriame klientų aptarnavimo centre.
Informaciją pranešimu klientas gaus tuo atveju, jei gedimas LESTO yra žinomas – t. y., įvykus avariniam gedimui, per 10-15 min. pranešimai bus išsiunčiami visiems tos gedimo teritorijos klientams, kuriems nutrūko elektros energijos tiekimas.
Pranešime bus nurodoma planuojama gedimo šalinimo trukmė. Jei gedimo pašalinimo laikas būtų pratęstas, klientas apie tai būtų informuojamas atskiru pranešimu. Gedimą pašalinus ir visiems klientams atstačius elektros energijos tiekimą, elektros naudotojai gaus atskirą pranešimą, informuojantį apie gedimo pašalinimą. Pranešimai apie gedimus ir jų pašalinimus nebus siunčiami nakties metu.
„Diegiama naujovė leis klientams gauti informaciją nesikreipiant klientų aptarnavimo telefonu – jie bus informuoti, kad LESTO žino apie gedimą kliento objekto teritorijoje ir jį šalina. Todėl sumažėjęs klientų, skambinančių dėl jau žinomų LESTO gedimų, kiekis leis operatyviau prisiskambinti klientams, kurie kreipsis dėl dar neužregistruotų gedimų, sklandžiau bus organizuojamas gedimų šalinimas”, – teigia Deimantė Bareikienė, Klientų aptarnavimo valdymo departamento direktorė.
LESTO primena gyventojams, ką daryti dingus elektrai
Nutrūkus elektros energijos tiekimui, gyventojai pirmiausia turėtų įsitikinti, ar gedimas nekilo jų vidaus tinkle, taip pat patikrinti, ar neišsijungę automatiniai elektros energijos jungikliai, esantys namuose, laiptinėje.
Tais atvejais, kuomet elektros energijos tiekimas nutrūksta dėl avarinių gedimų skirstomajame tinkle, elektros naudotoją, jei jis pateikęs kontaktinius duomenis LESTO, SMS ar el. pranešimas apie tai turėtų pasiekti per 10-15 min. Jei klientas žinutės negavo ir yra įsitikinęs, kad gedimas yra ne vidaus tinkle, jis gedimą registruoti turėtų telefonu 1802.
Jeigu klientas gautų pranešimą apie pašalintą gedimą, tačiau elektros energijos tiekimas vis dar nėra atstatytas, tokiu atveju patariame jam kreiptis klientų aptarnavimo telefonu 1802 ir papildomai informuoti apie gedimą tinkle. Masinių gedimų atvejais, LESTO pašalinus gedimą vidutinės įtampos tinkle, būna atvejų, kuomet papildomų gedimų būna žemos įtampos tinkluose, nutiestuose iki pat elektros naudotojų namų.
„Masinių gedimų atvejais labai svarbu, kad bendrovei galėtų prisiskambinti tie klientai, kurie mato gedimų vietas, nori pranešti apie pavojų keliančius gedimus”, – aiškina D. Bareikienė.
LESTO klientų aptarnavimo telefonu 1802 per metus klientai kreipiasi beveik 1 milijoną kartų. Masinių gedimų atvejais vienu metu bendrovei paskambinti bando itin didelis kiekis elektros naudotojų, todėl planuojama, kad operatyviai suteikiama informacija tokį skambučių srautą sumažins, tai leis efektyviau organizuoti gedimų šalinimą.
Kaip šalinami gedimai?
Gedimų atvejais elektros energijos tiekimo atstatymo darbai organizuojami pagal prioritetus – pirmiausia šalinami gedimai vidutinės įtampos tinkle ir tie gedimai, kurie elektros tiekimo sutrikimus lemia didžiausiam vartotojų skaičiui, objektams su sudėtingais technologiniais procesais, objektams, kur nutrūkus elektros energijos tiekimui gali kilti pavojus žmonių sveikatai ar gyvybei, visuomeninės paskirties objektams. LESTO įdiegta nuotolinio dispečerinio valdymo sistema automatiškai užfiksuoja gedimus vidutinės įtampos tinkle, kuriuo elektros energija tiekiama didesniam vartotojų skaičiui (mieste, miestelyje ar gyvenvietėje).
Kad būtų nustayta gedimo vieta, LESTO operatyvinės brigados turi fiziškai apžiūrėti elektros oro liniją, kurioje užfiksuotas sutrikimas, arba aplankyti nuo keleto iki keliolikos transformatorinių, išsidėsčiusių plačioje miesto erdvėje, kai gedimas fiksuojamas kabelių tinkle. Dažnai vien tam, kad būtų nustatytos gedimų vietos elektros linijose, darbuotojams tenka pėsčiomis apeiti dešimtis kilometrų nepalankiomis oro sąlygomis – todėl gedimų šalinimas užtrunka. Tokiais atvejais itin svarbi gyventojų pagalba – matydami pažeidimus skirstomajame tinkle (kibirkščiuojančius ar nutrauktus laidus, pažeistus įrenginius, užvirtusius medžius ar kt.), jie turėtų pasirūpinti savo saugumu ir nedelsdami apie gedimo vietą pranešti LESTO klientų aptarnavimo telefonu 1802, nurodant kuo tikslesnę gedimo vietovę, užrašus, esančius ant elektros įrenginių pastatų ar atramų (stulpų).
Sutrikimų elektros tinkle visiškai išvengti neįmanoma, tačiau LESTO nuosekliai modernizuoja tinklą ir gerina elektros energijos tiekimo kokybę. Tiekiamos elektros energijos kokybės rodikliai 2012 metais buvo geriausi per šalies nepriklausomybės laikotarpį – vienam vartotojui vidutiniškai (nevertinant stichinių reiškinių poveikio) teko 76,67 minutės per metus be elektros, tai yra 9,5 proc. mažiau nei 2011 m. Taip pat 5,4 proc., iki 1,06 karto, sumažėjo ir elektros energijos tiekimo nutrūkimų skaičius vienam vartotojui. Gamtos stichijos yra pagrindinė priežastis, sutrikdanti elektros tiekimą ir lemianti nepatogumus gyventojams.
