Vasario 3 d., Anykščiuose duris atvers pertvarkytas „Swedbank“ padalinys, kuriame įnešti ar išsiimti grynųjų pinigų, padaryti pavedimą ar apmokėti sąskaitas klientai galės tik savitarnos erdvėje. Banke dirbs specialistai, kurie mokys gyventojus naudotis elektroniniais įrankiais bei teiks konsultacijas finansų klausimais.
„Visą parą veikiančioje savitarnos erdvėje galima atlikti visas operacijas, dėl kurių klientai kreipiasi į banko darbuotojus. Paprastus piniginius reikalus čia galima susitvarkyti greitai ir patogiai, nereikia derintis prie padalinio darbo laiko. Be to, čia atlikti operacijas yra daug pigiau nei kreipiantis į darbuotoją. Pavyzdžiui, internetu apmokėti 5 sąskaitas už komunalines paslaugas kainuoja tik 80 centų, o pinigų įnešimas bankomate yra nemokamas,“ – sako „Swedbank“ Anykščių klientų aptarnavimo centro valdytoje Eglė Bogužienė.
Remiantis „Swedbank“ duomenimis, miestuose, kuriuose įrengtos savitarnos erdvės, žmonės vis rečiau kreipiasi į banko specialistus dėl paprastų operacijų. Tokia tendencija pastebima ir Anykščiuose – grynųjų pinigų įnešimui ir išėmimui gyventojai vis dažniau renkasi bankomatus, o pavedimams ir sąskaitoms apmokėti – interneto banką. Anykščiuose veikiančiame banko padalinyje per dvejus metus pinigų įnešimo operacijų, statistiškai tenkančių vienam klientui, skaičius sumažėjo 79 proc., o pinigų išgryninimo operacijų analogiškai sumažėjo 43 proc.
E. Bogužienės teigimu, žmonės pradeda suprasti, kad banko darbuotojai yra specialistai, į kuriuos verta kreiptis ne dėl įmokų ar grynųjų pinigų, o dėl finansinių patarimų. Banko ekspertai pasiruošę padėti kiekvienam, norinčiam pasitarti dėl taupymo, pensijų kaupimo, draudimo ar paskolos.
Klientus, kurie bankomatais ar interneto banku vis dar nesinaudoja, padalinio darbuotai pamokys atlikti visas operacijas savitarnos erdvėje. „Puikiai suprantame, kad žengti pirmąjį žingsnį būna nedrąsu. Prieš pertvarkydami padalinį atidžiai išnagrinėjome, kokiems klientams reikės mūsų pagalbos ir esame pasiruošę jiems padėti. Pagalbą teiksime ir besiruošdami finansinių konsultacijų centro atidarymui, ir jau pertvarkę padalinį,“ – teigia E. Bogužienė.
Pirmąjį padalinį, kuriame operacijas grynais pinigais klientai atlieka tik savitarnos erdvėje, „Swedbank“ atidarė Vilniuje 2011 m., o 2012 m. toks padalinys duris atvėrė Kalvarijoje. Šiemet klientus pakvietė dar 5 tokie finansinių konsultacijų centrai: du Kaune, po vieną Trakuose, Zarasuose ir Vilniuje. Numatoma, kad ateityje tokių „Swedbank“ padalinių skaičius didės. – ANYKŠTA
